ITIL überzeugend einführen.
Methoden und soziale Kompetenzen
Von: Zielke, Frank; Schinkel, August-Wilhelm
274 Seiten
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INHALT:
ITIL kommt! Was für den Kenner der Materie eine gute Nachricht ist, stößt bei Managern und Mitarbeitern oft auf Skepsis oder Ablehnung. So verschieden die Gründe dafür auch sind, ITIL-Verantwortliche müssen sich mit den Betroffenen und ihren Einwänden auseinandersetzen, soll das Einführungsprojekt gelingen.
Dieses Buch zeigt, wie Sie sowohl das Projektteam als auch die einzelnen IT-Mitarbeiter für ITIL gewinnen und in die Implementierung einbinden.
Die Autoren, die selbst zahlreiche ITIL-Einführungen begleitet haben, klären dabei unter anderem folgende Fragen:
- Was sind typische Erfolgsfaktoren bei ITIL-Projekten?
- Woran scheitern sie?
- Welche Interessenlagen haben die Beteiligten?
- Wie gelingen die so wichtigen Quick Wins?
- Mit welchen Methoden analysiert man Widerstände und löst sie auf?
- Wie lassen sich die Auswirkungen einer ITIL-Einführung simulieren?
Zusätzlich stellen Praxisberichte Erfolge und Fehlschläge bei der Einführung von ITIL vor.